各区（开发区、新区）、县房管部门、各物业服务企业及各相关单位：
　　为加强对物业管理工作的考核，充分发挥区、县房管部门和相关单位对辖区内物业管理的指导、监督职能，根据《物业管理条例》和《南昌市物业管理工作职责分工意见》等相关规定，我局制定了《南昌市物业管理工作监督考核实施办法》（试行），现印发给你们，请认真贯彻执行。
　　各物业服务企业应当积极配合所在区、县房管部门和相关单位做好物业管理考评工作，进一步规范企业经营行为，提高本企业的管理水平和服务质量，以维护物业服务企业和广大业主的合法权益。
　　附件：
　　1、南昌市物业管理工作监督考核实施办法（试行）
　　2、南昌市物业管理工作考核评分标准
　　3、南昌市物业服务企业（管理项目）日常考核评分标准
　　4、南昌市物业服务企业（管理项目）基础工作与服务效果考核评分标准
　　5、南昌市物业服务企业（管理项目）社会监督意见价表


　　附件1：



　　为整顿和规范物业管理市场秩序，进一步提高我市物业管理整体服务水平，同时充分发挥区、县房管部门对辖区内物业服务企业的指导、监督职能，根据国务院《物业管理条例》和《南昌市物业管理工作职责分工意见》等相关规定，结合本市实际，制定本办法。
　　一、组织领导
　　成立市房管局物业管理工作考评领导小组，小组成员由市房管局分管领导、局物业管理处负责人以及市物业协会等相关部门负责人组成，负责对区、县房管局物业管理工作的组织指导和考评。
　　各区、县房管局相应成立物业管理工作考评领导小组，小组成员由区、县房管局分管领导、局物业办（房管科）和各房管所负责人，以及相关街道、乡镇的部门负责人等组成，具体负责对辖区内物业服务企业的监督考核工作。
　　二、考核对象
　　考核对象分为两级考核：一是市房管局对区、县房管局物业管理工作的考核；二是区、县房管局对辖区内物业服务企业（管理项目）的监督考核。
　　三、考核内容
　　（一）市房管局对区、县房管局物业管理工作考核的基本内容：
　　1、设立机构，有分管领导，配备专职工作人员；
　　2、依法行政，按物业管理工作职责分工履行职能；
　　3、建立辖区内物业服务企业（管理项目）的信用档案；
　　4、对物业服务企业（管理项目）的日常监督检查，按评分高低排名，每两周公布一次结果；
　　5、建立物业管理投诉受理制度，协调处理物业管理纠纷和矛盾；
　　6、依法查处物业管理活动中的违法、违规行为。
　　（二）区、县房管局对辖区内物业服务企业（管理项目）考核的基本内容：
　　1、小区综合管理情况；
　　2、住宅共用部位和共用设施设备的养护和维修；
　　3、公共秩序维护；
　　4、清洁卫生状况；
　　5、小区绿化养护；
　　6、服务效果评价。
　　四、考核方法
　　（一）市房管局对区房管局物业管理工作日常考核设定总分为100分，年终考核得分采用日常抽查考核分别得分的平均值。
　　日常抽查考核，主要根据区房管局对辖区内物业服务企业（管理项目）的监督检查情况进行考核，每两周以各房管所或街道、乡镇范围为单位进行抽查。
　　考核实行百分制。日常抽查考核标准依据是《南昌市物业管理工作考核评分标准》。
　　（二）区房管局对辖区内物业服务企业（管理项目）考核设定总分为100分，其中：日常检查考核占70%，年终考核占30%。
　　日常考核，是指每两周对辖区内所有物业服务企业（管理项目）进行实地检查并评分。日常考核标准依据是《南昌市物业服务企业（管理项目）日常考核评分标准》，年终考核标准依据是《南昌市物业服务企业（管理项目）基础工作与服务效果考核评分标准》。
　　五、考核分数的计算
　　（一）区房管局全年综合考核评分为日常抽查考核分别得分的平均值。
　　（二）物业服务企业（管理项目）全年综合考评分数＝日常检查考核得分70%＋年终考核得分30%。
　　六、考核结果的运用
　　（一）市房管局对区房管局的日常考核结果：
　　按照得分高低依序排名，每两周在"南昌房地产网"和媒体同时公布，年终综合考核结果将作为创先评优的依据。全年考核总分达到80分（含80分）以上的单位，才能参加全市房管系统年度目标工作"先进集体"的评比。对于全年综合考核得分低于60分的为不合格单位，在全市房管系统给予通报批评并限期整改，对督促整改仍不到位的，将书面通报所在区人民政府。
　　（二）区房管局对物业服务企业（管理项目）的考核结果：
　　1、区房管局对管辖范围内的日常检查考评，物业服务企业（管理项目）按得分高低依序排名，每两周报市房管局在"南昌房地产网"上公布，并记入企业信用档案；
　　2、对全年综合考核分数在90分（含90分）以上的企业，将在全市物业管理行业给以通报表彰。连续三年综合考核分数在90分（含90分）以上的企业，建议招标单位在物业管理项目招投标的评标中酌情加分；
　　3、对全年综合考核分数低于60分的评为不合格企业，将通报批评并限期整改。对整改不力的，符合降低资质等级或吊销资质证书等处罚条件的，则给予相应的处罚。考核结果为不合格企业的情况，同时将书面通报物业服务企业（管理项目）所在地的街道、乡镇和社区居（家）委会及业主委员会。
　　七、考核纪律
　　考评人员和被考评对象必须实事求是，不得弄虚作假，不准借考核之机谋取私利，不准搞非法组织活动，干扰或妨碍考评工作。对在考评中违反有关规定的，视其情节轻重和造成的后果，将给予严肃处理。
　　八、市辖四县物业管理监督考核工作参照市区办法执行，时间上每月考评一次。
　　九、本办法于2008年6月1日起实施。
　　附件2：



　　区（县）房管局
　　序号 基本项目 考核内容 分值 评分细则 得分
　　一 机构设立（10分） 1、成立物业管理工作考评领导小组 3 不符合不得分
　　2、有分管领导 2 不符合不得分
　　3、设立专门机构 2 不符合不得分
　　4、局（所）配备专职工作人员 3 不符合不得分
　　二 建章立制（10分） 5、制定物业管理考评实施方案 3 不符合不得分
　　6、建立物业管理投诉受理制度 4 不符合不得分
　　7、明确岗位职责 3 不符合不得分
　　三 依法行政（20分） 8、宣传、贯彻执行《物业管理条例》 4 不符合不得分
　　9、按物业管理职责分工履行职能 4 发现一处扣0.5分
　　10、协调、处理物业管理矛盾和纠纷 6 发现一处扣0.5分
　　11、依法查处物业管理活动中的违法违规行为 6 发现一处扣0.5分
　　四 档案管理（10分） 12、建立辖区内物业服务企业（管理项目）、业主委员会的档案、资料 4 发现一处扣0.2分
　　13、管理档案归集及时，妥善保管 3 不符合不得分
　　14、管理台帐真实、完整 3 不符合不得分
　　五 行风建设（20分） 15、规范工作人员行为，廉政高效 4 发现一处不良记录扣0.5分
　　16、公开办事制度、办事程序、办事时限 4 不符合不得分
　　17、听取社区居（家）委会、物业服务企业、业主委员会或业主的意见、建议，改进和完善管理措施。 6 不符合不得分
　　18、有专人负责处理业主投诉；设立专门投诉电话，有投诉人及内容记录，投诉处理率达到100% 6 无记录发现一处扣0.5分；
　　投诉处理率不达标每减少10%扣2分，直至扣完
　　六 工作成效（30分） 19、选择具有条件的社区进行老城区物业管理试点，逐步扩大覆盖面。 6 不符合不得分
　　20、对符合成立业主委员会条件的住宅区加以引导，成熟一个成立一个。 4 发现一处扣0.2分
　　21、组织本部门相关人员和辖区内业委会成员参加物业管理政策法规培训。 4 发现一处扣2分
　　22、指导、协调物业服务合同终止时的物业管理移交工作。 4 发现一处扣0.2分
　　23、对辖区内物业小区的物业服务合同以及业主大会议事规则、管理规约等进行备案。 4 不符合不得分
　　24、检查、监督辖区内物业企业的日常服务，每两周报送一次考评结果。 8 不符合不得分
　　总 评 分 100
　　考评组成员（签字） 年 月 日
　　附件3：



　　小区名称： 物业企业名称：
　　物业收费标准：高层 元/平方米·月；多层 元/平方米·月
　　南昌市物业服务企业（管理项目）日常考核评分标准
　　小区名称： 物业企业名称：
　　注：如未成立业主委员会，则由业主满意度抽样调查代替该项评分。
　　考评单位（章）： 年 月 日
　　附件4：



　　小区名称： 物业企业名称：
　　序号 基本项目 考核内容 分值 评分标准 得分
　　一 机构设置（10分） 1、内部机构设置健全 3 不符合不得分
　　2、人员配备合理、高效 3 有空缺岗位一处扣1分
　　3、建立企业内部考核机制 4 无定期考核检查记录不得分，证件不全扣1分
　　二 建章立制（15分） 4、建立劳动用工制度 3 不符合不得分
　　5、制订员工行为规范 3 不符合不得分
　　6、明确企业各部门职责范围 3 不符合不得分
　　7、建立企业员工岗位责任制 3 不符合不得分
　　8、建立考勤、财务等内部管理制度 3 不符合不得分
　　三 依法经营（20分） 9、企业资质到期及时换证 8 过期不换证不得分
　　10、照章纳税 6 发现一次不法记录不得分
　　11、企业行为规范、合法 6 发现一次不法记录扣3分
　　四 档案管理（15分） 12、各项管理制度综合汇编 5 不符合不得分
　　13、业主资料健全、完整 5 不符合不得分
　　14、资料、档案归集及时，妥善保管，分类科学，便于查询 5 不符合不得分
　　五 服务效果（40分） 15、区、县房管部门综合评价 10 满意得10分，基本满意得6分，不满意不得分
　　16、业主满意度抽样调查情况 10 满意得10分，基本满意得6分，不满意不得分
　　17、所在公安派出所评价 10 满意得10分，基本满意得6分，不满意不得分
　　18、街道（乡镇）和社区居（家）委会评价 10 满意得10分，基本满意得6分，不满意不得分
　　总 评 分 100
　　物业收费标准：高层 元/平方米·月；多层 元/平方米·月
　　考评单位（章）： 年 月 日
　　附件5：



　　评 价 表
　　评价单位（章）： 年 月 日
　　序号 物业项目名称 物业服务企业 满意度评价 说明
　　满意 基本满意 不满意
　　注：
　　1、该表请于 月 日前反馈至 区、县房管部门（联系电话： ）；
　　2、评价为"不满意"的请说明理由（附页）；
　　3、请写明评价单位联系电话。